Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de los servicios proporcionados por INNOVACIONES INMERSIVAS JOERJA S.EP., nombre comercial Mapprofy ("Mapprofy", "nosotros", "nuestro"), a través de nuestro sitio web www.mapprofy.com y cualquier otro medio digital. Al acceder a nuestros servicios, usted ("el Cliente", "usted") acepta y se compromete a cumplir con estos Términos.

1. Descripción del Servicio

Mapprofy se especializa en la transformación digital de procesos manuales para medianas empresas. Ofrecemos soluciones tecnológicas personalizadas, principalmente a través de la implementación, personalización y optimización de la suite Zoho (Zoho CRM, Zoho Desk, SalesIQ, Campaigns), así como otras tecnologías NoCode/LowCode, como Make, Airtable, ManyChat y herramientas de IA (ChatGPT y Gemini).

Nuestro modelo de servicio es la entrega de una plataforma SaaS (Software as a Service), con un cobro mensual generalmente por usuario, que incluye:

• Licenciamiento: Acceso a las licencias de las plataformas tecnológicas implementadas.

• Soporte: Asistencia técnica y resolución de incidencias.

• Actualizaciones: Mantenimiento y mejoras continuas de la plataforma.

• Almacenamiento Histórico: Conservación de los datos históricos de la operación.

2. Proceso de Contratación y Pagos

• La contratación de los servicios de Mapprofy se formaliza mediante un contrato escrito, donde se detallan los alcances del proyecto, los plazos, los costos y las responsabilidades de ambas partes.

• El cobro mensual se realiza por adelantado y se basa en el número de usuarios activos o en el plan de servicio acordado.

• Los pagos deben ser realizados en la moneda y a través de los métodos de pago establecidos en el contrato. El incumplimiento en los pagos puede resultar en la suspensión o terminación del servicio.

3. Responsabilidades del Cliente

• Proveer Información: El Cliente debe proporcionar de manera oportuna y precisa toda la información, accesos y colaboración necesarios para la correcta ejecución del proyecto.

• Uso Adecuado: El Cliente es responsable de asegurar que el uso de la plataforma por parte de sus usuarios cumpla con las leyes locales y no infrinja los derechos de terceros.

• Confidencialidad: El Cliente se compromete a mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y de cualquier información técnica sensible proporcionada por Mapprofy.

4. Propiedad Intelectual

• Software de Terceros: Mapprofy utiliza software de terceros (ej. Zoho, Make, Airtable) y el uso de estas plataformas está sujeto a sus propios términos y condiciones.

• Desarrollos de Mapprofy: Cualquier desarrollo, código o personalización creada por Mapprofy para el Cliente durante la prestación del servicio pertenece a Mapprofy, salvo que se especifique lo contrario en el contrato. El Cliente recibe una licencia de uso de dicha solución mientras el servicio esté activo.

• Contenido del Cliente: El Cliente mantiene la propiedad sobre toda la información y datos que cargue en la plataforma. Mapprofy actuará únicamente como un procesador de datos para los fines del servicio.

5. Limitación de Responsabilidad

• Mapprofy se compromete a prestar sus servicios con la mayor diligencia y profesionalismo. Sin embargo, no garantizamos que la plataforma estará libre de errores o interrupciones.

• Mapprofy no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la incapacidad de usar nuestros servicios. Nuestra responsabilidad total se limitará al monto total pagado por el Cliente en los seis (6) meses anteriores al evento que originó el reclamo.

6. Terminación del Servicio

• Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio con un aviso previo de 30 días, siempre y cuando no exista un compromiso de permanencia establecido en el contrato.

• Mapprofy se reserva el derecho de terminar el servicio de forma inmediata si el Cliente incumple con los términos de pago o utiliza la plataforma de manera fraudulenta o ilícita.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad de Panamá.

8. Información de Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos o nuestros servicios, por favor contáctenos en:

• Correo Electrónico: info@mapprofy.com

• Teléfono: +507-6553.7596